1. Prenez servir les clients comme le bai fondamental, et être responsable du travail.
2. Pour recevoir chaleureusement les clients, nous devons utiliser un langage civilisé, comprendre les besoins et les attentes des clients, et fournir aux clients des services satisfaisants.
3. Habillez-vous pour maintenir une apparence professionnelle, traitez les invités chaudement et sincèrement, parlez naturellement et généreusement, et gardez la zone de réception propre et propre.
4. Connaître les connaissances de l’automobile, évaluer les exigences d’entretien, citer le véhicule d’entretien en temps opportun et avec précision, estimer le coût d’entretien ou demander l’avis du personnel concerné (supérieur), et après la confirmation du client, ouvrir un ordre de travail d’entretien et expliquer patiemment les frais au projet client et à sa base.
5. Recevez soigneusement les véhicules des clients, vérifiez clairement et soigneusement l’apparence et l’intérieur des véhicules et enregistrez-vous soigneusement, et rappelez aux clients de garder des articles importants dans le véhicule.
6. Saisir le calendrier d’entretien de l’atelier, assurer l’achèvement du projet de réparation du client, livrer les véhicules en bon état au client à temps, et communiquer avec le client à l’avance pour les véhicules qui ne sont pas livrés à temps, et expliquer clairement les raisons.
7. Appliquer strictement les règlements pour le transfert et le ramassage.
8. Selon les besoins d’entretien, ajuster les éléments d’entretien en fonction de la recherche du consentement du client.
9. Aider les utilisateurs dans le règlement des véhicules, fournir un service enthousiaste, et améliorer la satisfaction de la clientèle. 10. Soyez bon dans la communication avec les clients et guidez les clients pour améliorer leur connaissance de l’entretien des véhicules dans tous les aspects.
11. Retourner régulièrement les visites aux clients, solliciter leurs opinions, inspecter la satisfaction du client et faire des dossiers en fonction des éléments correspondants.
12. Renforcer le concept de service, traiter les clients avec sincérité et enthousiasme, afin que les clients soient toujours prêts à être nos amis.
13. Bien traiter les plaintes des clients, expliquer soigneusement et patiemment en fonction de la situation réelle, et minimiser les plaintes des clients.